PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE -SISTEMA DE LIDERANÇA

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O prêmio nacional da qualidade foi instituido em 1992 e busca promover o entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e a troca de informações sobre metodos e sistemas de gestão.Administrado pela FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE),instituida em 1991 por 39 organizações públicas e privadas,o PNQ surgiu do esforço de um grupo de profissionais oriundos das areas industrial,de consultoria e acadêmica que fizeram vários estudos na área de gestão.

O PNQ é entregue a empresa que obtém a melhor avaliação em oito critérios,conforme vou explicar logo abaixo:

 

1-LIDERANÇA.

 

2-ESTRATÉGIAS E PLANOS 

 

3-CLIENTES

 

4-SOCIEDADE

 

5-INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO.

 

6-PESSOAS

 

7-PROCESSOS

 

8-RESULTADOS  

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Tais critérios mostram o que uma organização deve fazer para obter sucesso na busca pela excelência no desempenho.Mesmo não concorrendo ao PNQ,qualquer organização pode buscar definir suas próprias estratégias e seus processos de gestão com base nos critérios de excelência.

O modelo de PNQ é flexivel e adaptável a qualquer ramo de atividade,além disso os critérios poderão ser adotados por organizações que pretendem fazer uma autoavaliação e medir o seu desempenho,possibilitando a identificação dos seus pontos fortes e das principais oportunidades de melhorias.

Outra importante caracteristica do PNQ é o conjunto de fundamentos da excelência que permeiam os oito critérios.Esses fundamentos expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e se traduzem em práticas encontradas em organizações líderes de classe mundial.

São valores organizacionais facilmente percebidos como parte de uma cultura organizacional e são praticados pelos líderes e profissionais de todos os níveis.

Identificados esses valores,foram considerados fundamentos para formar uma cultura de gestão voltada para resultados e para ser competitiva no mercado são os seguintes:

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1-Pensamento Sistêmico

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2-Aprendizado organizacional

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3-Cultura de Inovação

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4-Liderança e constância de propósitos

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5-Orientação por processos e informação

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6-visão de futuro

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7-geração de valor 

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8-valorização das pessoas

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9-conhecimento sobre o cliente e o mercado

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10-desenvolvimento de parcerias

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11-responsabilidade social