Na prática a administração de empresas tem o objetivo de criar,manter e ampliar o quadro de clientes que foi conquistado no decorrer do tempo,entretanto para manter e atrair clientes já não é suficiente possuir as melhores ferramentas e a tecnologia mais recente.

Torna-se igualmente necessário conhecer o valor de cada cliente e ter a percepção exata de suas necessidades,isso exige o uso de tecnologia adequada que resulte em um conhecimento completo do cliente.

 

PRÁTICA PARA CONHECER O CLIENTE E O MERCADO.

 

1-visualizar toda informação relacionada ao cliente(informação demográfica,comercial,de marketing e de serviço).

 

2-conhecer o valor de cada cliente.

 

3-reter os melhores clientes,aqueles que geram mais valor.

 

4-Prestar continuamente um serviço excepcional ao cliente.

 

5-Potencializar o relacionamento comercial,identificar constantemente novas oportunidades de venda.

 

6-satisfazer exigências regulatórias mediante a criação de formulários específicos.

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7-agendar contatos.

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8-registrar todas as interações do cliente e para ele.