Conceitos básicos da visão por processos.

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O QUE É UM PROCESSO.

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O Processo é qualquer atividade que recebe um entrada (IMPUT),agrega-lhe valor e gera uma saída(output),para um cliente interno e externo.Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.O processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matéria-prima,trabalha essa matéria-prima segundo as especificações do produto e gera o produto solicitado pelo cliente.

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Existem alguns tipos de processos que vou colocar logo abaixo:

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Existem três categorias básicas de processos organizacionais e que servem também para diversas áreas inclusive o marketing digital:os processos de negócio(ou de cliente ou produto),são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos,resultando no produto ou serviçoque é recebido por cliente externo,os processos organizacionais ou de integração organizacional são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral,garantindo o suporte adequado aos processos de negócio e os processos gerenciais que são aqueles focalizados nos gerentes e nas relacões  com os clientes.

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Vou citar os exemplos de processos produtivos(de negócio ou cliente).

 

1-vendas

 

2-desenvolvimento de produtos 

 

3-distribuição

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4-cobrança

 

5-atendimento de pedidos

 

6-atendimento de garantia

 

7-fabricação

 

8-planejamento estratégico 

 

9-compras

 

10-fixação de metas