Relação entre Cliente e Empresa
O Indivíduo deve ser eficaz á medida á que o seu trabalho consegue atingir os objetivos da empresa e ser eficiente á medida que seu trabalho lhe permite alcançar seus objetivos pessoais.Para atingir os seus objetivos e metas as empresas contam com a eficiência e a dedicação dos seus funcionários,assim como os funcionários das empresas eles esperam que os seus ambientes de trabalho proporcionem os meios adequados para atingir os seus objetivos individuais,no anseio por alcançá-los os funcionários motivados se comprometem com os processos organizacionais,substituindo os objetivos da empresa pelos seus próprios objetivos.
As empresas que são constituidas por pessoas e representam para elas um meio pelo qual podem alcançar muitos objetivos sendo eles pessoais ou não com um mínimo de custo,tempo,de esforço e de conflito,as empresas bem-sucedidastendem a crescer,aumentando nelas o número de pessoas a serem administradas e a estrutura deve se adequar com um maior volume de níveis hierárquicos e que são responsáveis pela evolução da empresa e cada vez mais procurar alcançar o seu crescimento no mercado nacional e internacional.
As empresas bem-sucedidas tendem a crescer e a aumentar o número de pessoas que nelas trabalham,aumentando o número de pessoas,aumenta o número de níveis hierárquicos e acaba causando um maior distanciamento entre os objetivos das pessoas e os objetivos da empresa.
Toda empresa tem um conjunto de objetivos e o principal é sobreviver a longo prazo e ter o seu crescimento sustentado,isto é,que não dependa de outras empresas,ter os lucros,ter produtividade,ou seja,produzir pelo menos com a mesma eficiência das empresas concorrentes e ter qualidade nos seus produtos e serviços,seus custos reduzidos e ter uma boa participação no mercado(market-share),entrar em novos mercados,conquistar novos clientes,ser competitiva,ter a preferência dos clientes e o mais importante ter uma boa imagem no mercado.
As pessoas que trabalham nas empresas de forma geral possuem um conjunto de objetivos ter bons salários e beneficios,ter estabilidade no emprego e segurança no trabalho,ter qualidade de vida no trabalho e obter,nesse,a satisfação ter a consideração e o respeito tanto dos seus colegas quanto dos seus superiores,ter as oportunidades de crescer dentro dessa empresa,ter a liberdade para trabalhar e ter os seus chefes que não sejam autoritários,vou colocar os objetivos da empresa logo abaixo, e os objetivos indivíduais.
Objetivos da Empresa:
1-sobrevivência
2-crescimento sustentado
3-lucratividade
4-produtividade
5-qualidade nos produtos e serviços
6-redução de custos
7-participação no mercado
8-novos mercados
9-novos clientes
10-competitividade
11-imagem no mercado
Objetivos Indivíduais:
1-melhores salários
2-melhores benefícios
3-estabilidade no emprego
4-segurança no trabalho
5-qualidade de vida no trabalho
6-satisfação no trabalho
7-consideração e respeito
8-oportunidade de crescimento
9-liberdade para trabalhar
10-liderança liberal
11-orgulho da empresa
Os objetivos da empresa diferem dos objetivos pessoais,para que não haja conflito entre os interesses á ponto de prejudicar o desenvolvimento de ambas as partes(pessoas e empresas),é necessário que haja uma integração,é necessário que as pessoas em busca dos seus objetivos pessoais acabem por realizar os objetivos da empresa,porém existe uma relação de reciprocidade entre a pessoa e a empresa,expressa num contrato onde a expectativa recíproca do indivíduo e a empresa estende-se muito além de qualquer contrato formal de emprego que estabeleça o trabalho a ser realizado e a recompensa a ser recebida.