Valorizar as pessoas(clientes),dentro de uma organização seja ela qual for significa maximizar a contribuição dos colaboradores por meio do seu desenvolvimento e envolvimento para um melhor atendimento em uma ampla escala.

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COMO COLOCAR ESSA TEORIA EM PRÁTICA

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Vamos tomar como exemplo as organizações excelentes,elas identificam e compreendem as necessidades de competências atuais e futuras,que possibilitam a implementação de politicas,estratégias,objetivos e os planos na organização.Recrutam e desenvolvem as pessoas de acordo com as competências necessárias á organização e as apoiam de forma ativa e positivamente em todo o seu potencial.O desenvolvimento pessoal é preconizado e apoiado,permitindo a realização das pessoas e a libertação de todo o seu potencial,por meio dele se prepara as pessoas para receber e se adaptar ás mudanças,quer em termos operacionais,quer de capacidades pessoais.

A organização reconhece a importância crescente do capital intelectual das pessoas e utiliza o conhecimento em seu benefício.Persegue o propósito de reconhecer,recompensar e assistir suas pessoas,ganhando o seu envolvimento e a lealdade para com a organização.Maximiza o potencial e o empenho ativo das pessoas por meio de valores partilhados e de uma cultura de confiança,transparência e empowerment,utilizando esse envolvimento para gerar e implementar oportunidades de melhoria.   

A organização deve contar com líderes capazes em todos os níveis,com perfis adequados,capacitados e com habilidade para motivar e enganjar as equipes.Ao lado do exercício pessoal da liderança,a organização precisa desenvolver um sistema capaz de manter o engajamento das pessoas na causa da organização.Critérios e procedimentos devem ser definidos para orientar a tomada de decisão e a comunicação em todos os níveis da organização.

A comunicação é fator crítico para a organização como um todo e assim como a comunicação com os seus possíveis clientes,saber se comunicar é algo crítico para a companhia,porque quem não entende não faz,se um colaborador pratica algo errado é porque ele não tem conhecimento e não foi comunicado e não simplesmente por má vontade.